Política de Devoluções

Política de Devoluções

Na NALUVAS, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se por algum motivo não ficar satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de devoluções simples e transparente.

Garantia de Satisfação 30 Dias

Tem 30 dias a partir da data de receção para devolver o produto e receber um reembolso total. Sem perguntas, sem complicações.

Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

  • Estar em condições de revenda (sem danos, sem sinais de uso excessivo)
  • Incluir todos os acessórios originais (12 bits, pilhas, embalagem)
  • Ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada

Como Fazer uma Devolução

O processo é simples e rápido:

  • Passo 1: Envie um email para support@naluvas.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução
  • Passo 2: Receberá uma resposta em menos de 24 horas com as instruções de devolução e a morada de envio
  • Passo 3: Envie o produto de volta
  • Passo 4: Após a receção e verificação do produto, processamos o seu reembolso

Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabrico
  • Produto incorreto (diferente do encomendado)
  • Produto danificado durante o transporte

Nestes casos, a NALUVAS assume todos os custos de devolução.

Prazo de Reembolso

  • O reembolso é processado em 5-10 dias úteis após a receção do produto devolvido
  • O valor é devolvido no método de pagamento original (cartão, PayPal, transferência bancária)
  • Para pagamentos contra-reembolso, o reembolso é feito por transferência bancária

Trocas

Atualmente não efetuamos trocas diretas. Se desejar um produto diferente, faça a devolução e efetue uma nova encomenda.

Produtos com Defeito

Se receber um produto com defeito:

  • Contacte-nos imediatamente para support@naluvas.com
  • Envie fotografias do defeito
  • Enviaremos um produto de substituição sem custos adicionais ou processamos o reembolso total

Contacto

Para iniciar uma devolução ou esclarecer qualquer dúvida:

Email: support@naluvas.com

Tempo de resposta: menos de 24 horas